[座席登录注销活动报表] 提供报表期间所有座席各登录会话的登录和注销的日期及时间,以及注销时座席输入的原因。
以下图表可供使用:
图表名
说明
座席登录注销活动报表
显示每个座席的已登录时间总计
报表包含的表格显示以下信息:
字段
座席姓名
座席的名字和姓氏。
座席 ID
座席的登录 ID。
分机
Unified Communications Manager 分配给座席的最后一个活动的 Unified CCX 分机。
座席登录详细信息—LBLT
小于号 (<) 表示报表期间之前登录。(LBLT = 在登录时间之前登录)
座席登录详细信息—登录时间
座席登录的日期和时间。
座席注销详细信息—LOALT
大于号 (>) 表示座席在报告生成时仍处于登录状态。(LOALT = 在注销时间之后注销)
座席注销详细信息—注销时间
座席注销的日期和时间。
注销原因
座席转入[注销] 状态选择的原因。原因不可用时显示原因代码。空格表示:
要查看原因代码及其说明的列表,请参阅下面的“预定义原因代码”部分。
登录持续时间
从登录时间到注销时间所经过的时间。
汇总信息—此列中值的总和。
您可以使用以下任一参数过滤:
过滤参数
结果
显示指定座席的信息。
技能名称
显示具备指定技能的座席的信息。
小组名称
显示属于指定小组的座席的信息。
数据按以下字段分组:
按座席姓名排序数据。
有关预定义原因代码,请单击此处。