座席登录注销活动报表

[座席登录注销活动报表] 提供报表期间所有座席各登录会话的登录和注销的日期及时间,以及注销时座席输入的原因。

图表

以下图表可供使用:

图表名

说明

座席登录注销活动报表

显示每个座席的已登录时间总计

字段

报表包含的表格显示以下信息:

字段

说明

座席姓名

座席的名字和姓氏。

座席 ID

座席的登录 ID。

分机

Unified Communications Manager 分配给座席的最后一个活动的 Unified CCX 分机。

座席登录详细信息—LBLT

小于号 (<) 表示报表期间之前登录。(LBLT = 在登录时间之前登录)

座席登录详细信息—登录时间

座席登录的日期和时间。

座席注销详细信息—LOALT

大于号 (>) 表示座席在报告生成时仍处于登录状态。(LOALT = 在注销时间之后注销)

座席注销详细信息—注销时间

座席注销的日期和时间。

注销原因

座席转入[注销] 状态选择的原因。原因不可用时显示原因代码。空格表示:

  • 没有配置的注销原因代码。
  • 座席无法输入原因。

要查看原因代码及其说明的列表,请参阅下面的“预定义原因代码”部分。

登录持续时间

从登录时间到注销时间所经过的时间。

汇总信息—此列中值的总和。

过滤条件

您可以使用以下任一参数过滤:

过滤参数

结果

座席姓名

显示指定座席的信息。

技能名称

显示具备指定技能的座席的信息。

小组名称

显示属于指定小组的座席的信息。

分组条件

数据按以下字段分组:

字段

结果

座席姓名

按座席姓名排序数据。

预定义原因代码

有关预定义原因代码,请单击此处